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最快的方式是上網查看您的申請現況:
 

對於Internet Essentials的所有新舊客戶,本計劃的互聯網速度已經增加至上載50 Mbps及下載5 Mbps!現有客戶無需進行任何操作,均自動包含在本次速度提升計劃中。

 

 

如果您具備以下條件則您可能符合資格:

 

  • 具備獲得以下項目的資格:例如全美學校午餐計劃、補助房屋住戶、Medicaid、營養補充協助計劃(SNAP)、社會安全生活補助金(SSI) 、  其他
  • 居住在Comcast的網際網路服務區域
  • 在過去90天內沒有訂取Comcast Internet服務
  • 積欠Comcast費用的家庭如果於20年6月30日前取得核准則仍然可能符合資格

 

 

從您的手機上註冊加入輕鬆簡單,請前往:  https://www.internetessentials.com/apply

 

申請Internet Essentials有兩種方式:

 

  • 加快申請:按一下這裡以在網上提出申請。如果您不需要提交證明文件,則您僅需十分鐘便可完成申請。
  • 快速申請:您可致電我們的服務中心: 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)我們的業務代表將於服務時間內藉由帶領您透過一個簡單的流程協助您申請。如果您不需要提交證明文件,則整個流程僅需要大約10分鐘的時間。

 

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

 

轉移服務至新地址非常簡單!我們提供三種遷址的選項:

 

 

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

請先輸入您的地址並且從顯示的地址中選擇符合您地址的選項。如果您找不到您的地址,請嘗試用不同的方式輸入您的地址(例如可輸入Street(街道)一字的縮寫St)。  
如果您無法在下拉選單中找到您的地址,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)。

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

前面下拉清單的地址類型以進行申請

如果您符合Internet Essentials的資格,請於2021年6月30日前申請並且獲得核准,之後您便可自動享受兩個月免費的促銷優惠。 促銷之後將適用一般費率。Internet Essentials的目前費率為每個月 $9.95,外加稅金,除非您取消服務。

 

 

如果您找不到您需要的答案並且想要進行線上對談,請按一下啟動: Xfinity助理

現有客戶如果對於服務與賬單有疑問,請按一下這裡

 

對於Internet Essentials的所有新舊客戶,本計劃的互聯網速度已經增加至上載50 Mbps及下載5 Mbps!新客戶與現有客戶無需進行任何操作,均自動包含在本次速度提升計劃中。

 

 

如果您並非我們的客戶,但是對於申請Internet Essentials有疑問,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)。

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

如果您是使用 Internet Essentials 的客戶並且對您的帳戶有疑問,請致電:1-800-XFINITY (1-800-934-6489)。

如果申請時必須提供相關文件,請提供以下所列項目中的一 (1) 項:

 

  • MEDICAID:會員卡或家中任何成員最近收到的合格信函。
  • 公共住房補助文件,例如您的租約、住宅補助付款(HAP)合約,或HUD的合格文件。
  • SNAP:一封顯示您獲准可獲享「營養補充協助計劃」福利的信函。
  • TANF:「貧困家庭暫時福利援助」的合格信函。
  • SSI:  社會安全生活補助金(SSI) 的合格信函。
  • NSLP/Head Start:一份顯示目前參與全美學校午餐計劃或低收入家庭兒童啟蒙教育(Head Start)的信函,同時註明您小孩的姓名、學校名稱,以及您要求提供服務地點的地址。
  • LIHEAP: 符合「低收入家庭能源補助計劃」資格的確認信函。
  • WIC:符合婦幼計劃(Women, Infants, and Children)資格的信函。
  • 聯邦PELL助學金:(限科羅拉多州及伊利諾州)由社區大學的經濟援助辦公室開立的文件。
  • VA PENSION:由美國退伍軍人事務部(Veterans Administration)發出的退伍軍人養老金資格裁定文件函。
  • 部落協助合格信函,包括部落家庭臨時急需補助(TTANF)、印第安保留區食物提供計劃(FDPIR)等。

如果您必須為已經提出的申請上載文件,請按一下 這裡


如果您必須為您的帳戶進行以下變更,請致電 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

 

  • 更改姓名、電郵地址、電話號碼
  • 新增電話、視像 及/或 家居保安服務
  • 移除電話、視像 及/或 家居保安服務

 

如你在提交網上申請時出現以下問題,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)向我們的代理尋求協助:

  • 顯示「地址無效」
  • 「已有現存的申請紀錄」
  • 我無法在網上完成申請
  • 頁面停用/我不能前往其他頁面

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

如果您必須更改目前的申請內容,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)。

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

請選擇以下一個選項支付您的帳單:

 

  • 請按一下這裡在網上支付您的帳單。
  • 使用Xfinity的「我的帳戶」應用程式來支付帳單。您可 在這裡下載這個應用程式。
  • 透過自動電話支付您的帳單:請致電: 1-800-Xfinity (1-800-934-6489),再於提示後選擇「帳單」。
  • 在Xfinity 商店kiosk支付您的帳單。請在這裡尋找您附近的Xfinity商店

 

我們感到非常遺憾您想要中止,我們希望知道如何可繼續為您提供服務。您可在「Xfinity我的賬戶」應用程式上以網上的方式取消您的服務,您也可登入 Xfinity.com中的「我的賬戶」進行。

 

請注意,您必須歸還設備,否則您將必須支付該項設備的全額費用。直到您歸還設備前,您將在一年內不得加入Internet Essentials。寄還您的設備可確保其他家庭用戶也可如同您一樣受惠於家居網絡服務的優點。  謝謝您。

 

 

申請
申請程序
最快的方式是上網查看您的申請現況:
 

如果您具備以下條件則您可能符合資格:

 

  • 具備獲得以下項目的資格:例如全美學校午餐計劃、補助房屋住戶、Medicaid、營養補充協助計劃(SNAP)、社會安全生活補助金(SSI) 、  其他
  • 居住在Comcast的網際網路服務區域
  • 在過去90天內沒有訂取Comcast Internet服務
  • 積欠Comcast費用的家庭如果於20年6月30日前取得核准則仍然可能符合資格

 

 

從您的手機上註冊加入輕鬆簡單,請前往:  https://www.internetessentials.com/apply

 

對於Internet Essentials的所有新舊客戶,本計劃的互聯網速度已經增加至上載50 Mbps及下載5 Mbps!現有客戶無需進行任何操作,均自動包含在本次速度提升計劃中。

 

 

申請Internet Essentials有兩種方式:

 

  • 加快申請:按一下這裡以在網上提出申請。如果您不需要提交證明文件,則您僅需十分鐘便可完成申請。
  • 快速申請:您可致電我們的服務中心: 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)我們的業務代表將於服務時間內藉由帶領您透過一個簡單的流程協助您申請。如果您不需要提交證明文件,則整個流程僅需要大約10分鐘的時間。

 

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

 

如果申請時必須提供相關文件,請提供以下所列項目中的一 (1) 項:

 

  • MEDICAID:會員卡或家中任何成員最近收到的合格信函。
  • 公共住房補助文件,例如您的租約、住宅補助付款(HAP)合約,或HUD的合格文件。
  • SNAP:一封顯示您獲准可獲享「營養補充協助計劃」福利的信函。
  • TANF:「貧困家庭暫時福利援助」的合格信函。
  • SSI:  社會安全生活補助金(SSI) 的合格信函。
  • NSLP/Head Start:一份顯示目前參與全美學校午餐計劃或低收入家庭兒童啟蒙教育(Head Start)的信函,同時註明您小孩的姓名、學校名稱,以及您要求提供服務地點的地址。
  • LIHEAP: 符合「低收入家庭能源補助計劃」資格的確認信函。
  • WIC:符合婦幼計劃(Women, Infants, and Children)資格的信函。
  • 聯邦PELL助學金:(限科羅拉多州及伊利諾州)由社區大學的經濟援助辦公室開立的文件。
  • VA PENSION:由美國退伍軍人事務部(Veterans Administration)發出的退伍軍人養老金資格裁定文件函。
  • 部落協助合格信函,包括部落家庭臨時急需補助(TTANF)、印第安保留區食物提供計劃(FDPIR)等。

如果您必須為已經提出的申請上載文件,請按一下 這裡


如果您找不到您需要的答案並且想要進行線上對談,請按一下啟動: Xfinity助理
請先輸入您的地址並且從顯示的地址中選擇符合您地址的選項。如果您找不到您的地址,請嘗試用不同的方式輸入您的地址(例如可輸入Street(街道)一字的縮寫St)。  
如果您無法在下拉選單中找到您的地址,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)。

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

前面下拉清單的地址類型以進行申請

Internet Essentials提供使用美國手語提交申請的選項。點擊ASL Now按鈕並且遵循Internet Essentials的提示:

美國手語按鈕連結
最快的申請方式是利用我們的在線申請,您可以點擊 此處進行申請。 
 
如果您希望透過電話申請Internet Essentials,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

客戶服務中心的營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

沒有社安號碼或不想提供社安號碼的客戶,可提交一項(1)主要證明或兩項(2)次要證明,或者在某些情況下,使用其經過驗證並接收訊息的手機號碼輸入一次性密碼。
主要證明:
請提供以下所列項目中的一項(1)證明文件:
  • 現正生效的美國或加拿大駕駛執照或州內連照片的身份證,或未逾期超過五年的連照片駕駛執照
  • 現正生效的美國護照,或未逾期超過五年的美國護照
  • 現正生效的外國護照
  • 有效的外僑居留證/永久居留證 (INS Form I-551)
  • 美國公民證書 (N-560 or N-561)
  • 美國歸化證書 (N550, N-570, or N-578)
  • 工作授權文件 (INS Form I-688 or I-766)
  • 印第安事務統協局身份證
  • 由美國政府機構發出的連照片受聘證明卡
  • 現正生效的福利/社會福利連照片證明卡
  • 外國國籍身份證
  • 外國駕駛執照
  • 外國選民投票登記卡
  • 外國軍人身份證
  • 其他政府核發身份證明文件,包括市民ID卡
  • I-94 出入境記錄卡
  • 申請人顯示為兒童父母的正式文件(例如出生證明、領養、教堂/受洗證明、保險、法律或醫療記錄)。 文件必須顯示申請人的姓名。
次要證明:
請提供以下所列項目中的兩項(2)證明文件:
  • 墨西哥身份證
  • 沒有照片的駕駛執照
  • 美國國務院非移民簽證
  • 包括申請人姓名的法庭文件 - 必須包括申請人全名、出生日期及法庭蓋章。例如:結婚證書、離婚證書及法定名稱更改證明
  • 現正生效的武器或鎗枝許可證
  • 現在生效的連照片學生證
  • MEDICAID會員卡或家中任何成員最近收到的合格信函
  • 煤電帳單副本(以包括申請人姓名的為佳)
  • 選民登記卡
  • 現正生效的僱員證/連相僱員卡
  • W-2 表格
  • 兵役注册登記卡(徵兵證)
  • 出生證明書
  • 包括申請人姓名的按揭券或公證租賃書
  • 包括申請人姓名的銀行月結單
  • 包括申請人姓名的信用卡
  • 個人納稅識別號碼(ITIN)

對於已選擇接收有關其應用程式SMS訊息的申請人,可以透過已驗證的手機號碼及一次性SMS密碼來完成ID驗證。

 

 

如果您必須更改目前的申請內容,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)。

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

以下為在網上上載文件的步驟:
  • 請瀏覽:https://Apply.InternetEssentials.com/
  • 請查看題為「上載文件」的藍色橫幅
  • 輸入您的申請ID及姓氏以找回您的申請紀錄。點選「繼續」。
  • 選擇你希望申請的計劃,並選擇你將要上載的文件。點擊「新增檔案」,找到您的文件並且點擊「開啟」。
  • 如有多份文件需要上載,只需重複以上步驟。
  • 上載完畢後,請點擊「我確認提交的所有資料全屬正確」,並點擊「提交」。

 

 

您可透過四種方式提出證明文件: 

  • 最快方式:按一下這裡便可透過手機或電腦登入您的申請頁面,再上載文件
  • 比較快的方式:掃描您的文件,或拍下文件的照片再以電郵發送至:IEApplication@comcast.com
  • 普通快的方式:在紙本的文件副本與申請表格上簽名後,再寄到: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735
  • 緩慢的方式:將簽名後的文件副本以傳真的方式發送至:1-888-294-7113。請務必在所有證明文件上標註您的申請編號。

所有郵寄或傳真文件皆需標註您的申請編號。所提交的文件將不會退還。

 

使用加急審核流程(無需文件)的申請人應該於申請日期大約5個工作天內獲得核准。
非加急審核(即必須提交文件)申請人應該於提交簽名的申請表與證明文件後的7-10個工作天內獲得核准。

現有客戶如果對於服務與賬單有疑問,請按一下這裡

 

如你在提交網上申請時出現以下問題,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)向我們的代理尋求協助:

  • 顯示「地址無效」
  • 「已有現存的申請紀錄」
  • 我無法在網上完成申請
  • 頁面停用/我不能前往其他頁面

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

是,只要您符合計劃的準則。如果您具備以下條件,則您也許符合資格:
  • 符合政府公共補助計劃的資格,例如全美學校午餐計劃、補助房屋補助、醫療補助、營養補充協助計劃(SNAP)、社會安全生活補助金及其他項目等。
  • 居住於Comcast的網際網路服務的區域。
  • 並非Xfinity互聯網的現有客戶並且在過去90天中未曾申請Comcast Internet 服務。
  • 一年內沒有積欠Comcast 未償債務。積欠一年以上未償債務的家庭仍可能符合資格。*

 

*由於受到新冠狀病毒肺炎疫情的影響,即使積欠Comcast未償還債務的家庭也仍然可能符合申請Internet Essentials的資格。如果您於20年6月30日前獲准,則我們將豁免此一條件。20年6月30日之後則將恢復標準適用資格。

 

是,如果您具有以下條件則您可能符合資格:
  • 符合政府公共補助計劃的資格,例如全美學校午餐計劃、補助房屋補助、醫療補助、營養補充協助計劃(SNAP)、社會安全生活補助金及其他項目等。
  • 居住於Comcast的網際網路服務的區域。
  • 並非Xfinity互聯網的現有客戶並且在過去90天中未曾申請Comcast Internet 服務。
  • 一年內沒有積欠Comcast 未償債務。積欠一年以上未償債務的家庭仍可能符合資格。*

 

*由於受到新冠狀病毒肺炎疫情的影響,即使積欠Comcast未償還債務的家庭也仍然可能符合申請Internet Essentials的資格。如果您於20年6月30日前獲准,則我們將豁免此一條件。20年6月30日之後則將恢復標準適用資格。

不用。你無需擁有有線服務或電訊服務,都能符合資格申請Internet Essentials。
帳戶
帳戶協助

現有客戶如果對於服務與賬單有疑問,請按一下這裡

 

對於Internet Essentials的所有新舊客戶,本計劃的互聯網速度已經增加至上載50 Mbps及下載5 Mbps!本次速度提升計劃為自動進行更新,現有客戶無需進行任何操作。

 

 

當您加入Internet Essentials後,您的設備組將包括:

 

  • 一套xFi Wireless Gateway:這是一件結合了提供服務的數據機的設備及連結您的設備至家中WiFi的無線路由器
  • 一份供xFi Wireless Gateway供電的電源線
  • 同軸電纜將xFi Gateway連接到牆壁(以取得服務)
  • 一份「開始設定」手冊
  • 一份乙太網電纜:如果您必須讓您的設備(例如桌上型電腦)連線至 Gateway(如果您不想或無法透過WiFi連線)
  • 一份Xfinity 信封,其中包含Comcast住家用戶服務私隱政策及協議

 

請選擇以下一個選項支付您的帳單:

 

  • 請按一下這裡在網上支付您的帳單。
  • 使用Xfinity的「我的帳戶」應用程式來支付帳單。您可 在這裡下載這個應用程式。
  • 透過自動電話支付您的帳單:請致電: 1-800-Xfinity (1-800-934-6489),再於提示後選擇「帳單」。
  • 在Xfinity 商店kiosk支付您的帳單。請在這裡尋找您附近的Xfinity商店

 

轉移服務至新地址非常簡單!我們提供三種遷址的選項:

 

 

營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

 

如果您找不到您需要的答案並且想要進行線上對談,請按一下啟動: Xfinity助理

在2021年期間,我們將免費為在這一困難時期面臨最重大經濟挑戰的低收入客戶提供無限數據流量,低收入客戶包括Internet Essentials計劃的參與客戶,或是Internet Essentials合作夥伴計劃的參與客戶。

 

如需查看您的實際數據流量,請登入「我的賬戶」:https://www.xfinity.com/mobile/my-account

 

如果您需要更改賬戶密碼,請點擊以下連結:

 

 

如果您必須為您的帳戶進行以下變更,請致電 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

 

  • 更改姓名、電郵地址、電話號碼
  • 新增電話、視像 及/或 家居保安服務
  • 移除電話、視像 及/或 家居保安服務

 

按一下 這裡尋找Xfinity商店的地點及營業時間。 

 

To order a low-cost laptop or desktop computer, you can order online here. You do not need a discount code when buying a computer for $149.99 plus tax.

我們感到非常遺憾您想要中止,我們希望知道如何可繼續為您提供服務。您可在「Xfinity我的賬戶」應用程式上以網上的方式取消您的服務,您也可登入 Xfinity.com中的「我的賬戶」進行。

 

請注意,您必須歸還設備,否則您將必須支付該項設備的全額費用。直到您歸還設備前,您將在一年內不得加入Internet Essentials。寄還您的設備可確保其他家庭用戶也可如同您一樣受惠於家居網絡服務的優點。  謝謝您。

 

 

如果您不是Internet Essentials的客戶,請致電 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)
營業時間為每週七天,上午8時至午夜(東部標準時間)。

如果您是Internet Essentials的客戶,請致電1-800-XFINITY (1-800-934-6489)。

技術支援
對於Internet Essentials客戶,倘若其所在區域享有自助安裝資格,則我們會向其提供免費「自助安裝套件」。* 倘若客戶拒絕透過郵件或親臨Xfinity門店領取免費「自助安裝套件」,則正常費率適用之。  

*自助安裝套件需視供應情況提供,且部分地區有限制條件。
 

每個「自助安裝套件」均可提供您所需要的一切,助您迅捷自助安裝並啟動 您的互聯網服務。

 

 您的「自助安裝套件」將會包括:

  • 一份Xfinity 信封,其中包含Comcast住家用戶服務私隱政策及協議
  • 一份「開始設定」手冊
  • 一套xFi Wireless Gateway
    • 您的Wireless Gateway透過一套設備即融合了寬頻網絡數據機與路由器技術,令您可以享用家居WiFi。您不必使用單獨路由器即可在家中獲取WiFi。
  • 一根同軸電纜
  • 一根乙太網電纜(只當您不連接WiFi時方可需要此電纜)
  • 一根電源線

 

這裡了解更多有關「自助安裝套件」資訊。 

設定您的設備最快速的方式就是觀賞以下影片;影片內容包括無線閘道器安置、網絡名稱、WiFi密碼和線上安全設定。

 

如果您的設備仍然無法連線,請致電 1-800-XFINITY (1-800-934-6489),以便讓客戶服務人員協助您。

此影片教您如何自行安裝Xfinity互聯網及語音:

這部影片告訴您如何透過Xfinity Wireless Gateway將設備連線至家中的WiFi網絡:

點擊這裡了解更多XFINITY WiFi應用程式的相關資訊。

 

 

Eligible families may purchase up to one low-cost computer.

No, the cost of the computer cannot be added to your Comcast bill. We work with our partners to offer computers at discounted rates and they must be paid for in full at the time of purchase.

 

Please verify you are entering the correct account number. To confirm your account number, use the link here, log in, and click on in Xfinity account details in the top right corner of the pager. You can find your account number in your account details.

 

(Please note that there might be a delay of approximately 24 hours between application approval and account number generation if you are a new customer.)

 

 

Go to www.dell.com/orderstatus and enter your order number, which you should have received in your confirmation email from Dell after you have placed your order. If you still have additional questions, please email mpp_sales@dell.com.

 

 

If you received an email notifying you that your order was canceled, then there might have been an issue with your payment information. Please resubmit another order with the correct payment details. Email mpp_sales@dell.com if you have further questions.

 

 

If you purchased a computer prior to May 4th, 2021, then your device was supplied by CDI. All CDI computers come with a 90-day hardware warranty and Free tech support for 90 days. If you have any warranty issues, call the number you receive in the welcome package with your computer and they can assist you.

 

標準保證不包括正常耗損;與軟體相關的問題;由於疏忽、意外、不當使用、修改、篡改、天然災害或與瑕疵材料或製造無關的其他原因造成的瑕疵。電池保證為90天且保證適用於Windows環境(即在Microsoft Windows環境中至少充電30分鐘)。

 

有關保證方面的疑問,請發送電郵至 comcast@cdicomputers.com或致電 1-888-234-4272。一旦服務人員確認電腦仍然在90天內的保證範圍中,他們將決定是否進行更換或修理。

 

 

XFINITY WiFi熱點

Xfinity WiFi是一個熱點網絡,讓您可隨時隨地連線互聯網,並且還可節省您的無線數據使用量。Internet Essentials客戶可享受Xfinity WiFi 熱點。 

 

如欲尋找XFINITY WiFi熱點,請登上  http://wifi.Xfinity.com/查看熱點位置地圖。

1. 在熱點範圍中,在裝置上的可使用網絡中選擇「xfinitywifi」。

 

2. 選擇「xfinitywifi」連結裝置中的網絡。

 

3. 在登入頁面中輸入Xfinity的用戶名稱(或賬戶的電郵地址) 與密碼。

 

Xfinity WiFi隨選登入頁面圖像

 

 

 

請前往https://login.comcast.net/myaccount/create-uid或從任何登入頁面中點擊「建立用戶名稱」建立Xfinity的用戶名稱。您也可前往: https://www.Xfinity.com/getstarted ,再遵循螢幕上的步驟即可。

如欲找回你的Xfinity用戶名稱或重設你的密碼,請登入https://www.Xfinity.com/password

我們的客戶服務小組提供24/7 全天候電話查詢服務。請致電 (1-866-489-0919)

請瀏覽以下網址以了解更多資訊及查閱Xfinity WiFi 常見問題:http://wifi.Xfinity.com/faq.php

無障礙
常見問題

如果您希望與ASL(美國手語)的人員交談以提交申請,請點擊以下:

 

ASL Now聊天按鈕連結

 

ASL支持服務時間為東部時間星期一至星期五下午1:00至9:00。

 

 

可以。Internet Essentials的網站有設定與專門供弱視客戶使用的螢幕閱讀器相容。

 

我們在合作夥伴網站上提供大型字體的盲人點字手冊及宣傳單。請點擊以下連結以取得這些資料(可訂購並且根據資料類別寄送)。

 

如果您是第一次登入合作夥伴網站,您必須註冊才可進入網站。

 

合作夥伴網站上提供盲人點字與大型字體印刷資料。

 

Comcast支持JAWS、NVDA、VoiceOver等螢幕閱讀器,供協助瀏覽網站頁面。

 

點擊這裡以查看 螢幕閱讀器常用網站快捷鍵

 

請點擊以下連結以了解Xfinity的無障礙選項:

 

Xfinity無障礙頁面

 

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